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聯系我們

一、售后保證體系
1、開設售后投訴熱線,如售后過程中對我工廠售后事宜有爭議,可直接撥打投訴熱線0755-61201916,我們會第一時間處理您提出的問題。
2、一年內有質量問題產品,提供免費保修服務,不收取任何費用(只針對產品性能質量方面,損耗品不計其內,如需更換外殼、電池等將收取配件成本費用)
3、提供產品一個月的免費包換服務(僅限于產品質量問題,或沒有使用過的產品,可更換成同款同型號或等價的其它產品)
4、 保修期結束后,提供終身有償維修服務。

二、保修服務承諾
1、保修期限、范圍:
1)華方圓產品免費保修一年。
2)保修的對象為深圳市華方圓電子有限公司的出廠產品
3)若開箱即發現存在異常情況時,可在簽收日起3天內提出議異,超期將自行負責。
4)維修后一個月內若出現同樣的故障現象,我司將提供免費維修。

5)由客戶自身造成的產品問題,我司不承擔保修責任。


2、 對以下幾種情況,不在我司承諾的保修范圍,我司技術服務中心在進行服務時將酌情收取一定的材料費、服務費等。具體收費標準向相應業務人員商談。
1)產品或其部件超出免費保修期。
2)在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障。
3)用戶自身安裝操作造成的產品不良。
4)未經我司同意對產品進行改裝而造成的故障。
5)由于不可抵抗力(如地震、火災)等自然因素造成的故障。

三、售后服務流程
1、產品在使用過程中,如遇任何質量或故障,用戶可直接致電與其業務溝通的業務人員,初步判斷造成故障的原因及需要采取的相應服務措施(退貨、換貨或維修);
2、維修品返廠后,七個工作日內完成售后事宜,售后過程中如有出現不在維修范圍內的情況,業務人員會酌情與客戶進行溝通交流,就返修事宜達成一致,我廠盡快完成售后事宜。
3、維修流程:客戶反饋-負責確定-快遞返廠-維修處理-維修溝通-快遞返回客戶